Política de reembolso

 

Política de Devolução e Reembolso – Montezari

 


 

1. Escopo e Acesso

 

 

  • Aplicabilidade: Esta política se aplica a todos os produtos vendidos em nosso site (montezari.com), sem necessidade de login ou cadastro.

  • Transparência: Todas as informações estão disponíveis no rodapé e na página dedicada “Política de Devolução”.

 

 

 

 

2. Direito de Arrependimento

 

 

  • Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para exercer o direito de arrependimento, nas compras online.

 

 

 

 

3. Condições para Devolução

 

 

  • O produto deve:

     

    • Estar sem uso;

    • Vir em sua embalagem original intacta;

    • Acompanhar nota fiscal/fatura;

    • Estar em condições ideais (sem cheiros, manchas ou danos).

     

 

 

 

 

4. Processo de Devolução

 

 

  • Como solicitar:

     

    1. Acesse o link “[Política de Devolução]” no site.

    2. Preencha o formulário com: número do pedido, e-mail usado na compra e motivo da devolução.

    3. Envie o produto via Correios usando o código de postagem fornecido, com custos inicialmente por conta da loja (para a primeira devolução).

     

  • Inspeção: Após o recebimento no centro de distribuição, o produto será analisado em até 5 dias úteis.

 

 

 

 

5. Prazos e Garantias

 

 

  • Prazo de devolução: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Análise de devolução: até 5 dias úteis após recebimento do produto.

  • Processamento do reembolso: após aprovação, em até 7 dias úteis, de volta pelo mesmo método de pagamento utilizado.

 

 

 

 

6. Taxas e Custos

 

 

  • Frete reverso: gratuito na primeira devolução. Subsequentemente, o custo de retorno passa a ser do cliente.

  • Restocking fee: não cobramos taxa de reposição de estoque.

 

 

 

 

7. Trocas

 

 

  • Não aceitamos trocas diretas por outros produtos — apenas devoluções com reembolso.

  • Caso queira adquirir um novo item, realize uma nova compra após conclusão da devolução.

 

 

 

 

8. Itens com Política Diferenciada (Exceções)

 

 

  • Adicionaremos política padrão para todos os produtos; para itens com regras específicas (ex.: coleções limitadas), será criada política de exceção com etiqueta [return_policy_label] no feed.

  • Nessas exceções, poderão variar prazos, métodos ou taxas.

 

 

 

 

9. Reembolso

 

 

  • Será feito conforme a forma de pagamento original:

     

    • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas seguintes, conforme operadora;

    • Boleto ou PIX: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação.

     

 

 

 

 

10. Mudanças de Política

 

 

  • Reservamo-nos o direito de atualizar esta política a qualquer momento, com a última revisão datada de 30 de junho de 2025.